Am 8. April habe ich bei NORMA24 bestellt. Die Lieferung kam überraschend schnell – bereits am 10. April war die Ware da. So weit, so gut.
Allerdings hatte der Artikel einen kleinen Mangel. Nichts Dramatisches, aber doch so, dass ich den Kundenservice kontaktieren wollte – nicht etwa, um die Ware zurückzugeben, sondern um einfach eine Lösung oder einen Vorschlag zu erhalten.
Also habe ich ein Ticket erstellt. Ich habe auch eine Ticketnummer und später die Information erhalten, dass es „etwas länger dauern“ könnte. Das war vor einer Weile.
Heute ist der 21. Mai. Das heißt: 41 Tage ohne Antwort. Kein Update, kein Rückruf, keine E-Mail – einfach nichts.
Ich bin gespannt, ob da überhaupt noch etwas passiert. Aktueller Stand: Ausgang offen. Es ist kaum zu glauben, dass ein solches Supportversagen heutzutage überhaupt noch möglich ist.