Bereits nach einem Jahr spinnt meine Philips Sonicare DiamondClean 9000. Diese Zahnbürste war nicht billig. Der Hauptgrund, warum es dieses Modell geworden ist, ist das zugehörige Ladeglas.
Sowas bietet leider kein anderer Hersteller an, zumindest ist mir keiner bekannt. Ich finde es einfach sehr komfortabel und vor allem hygienisch ein Glas zum Laden und zum Abstellen zu nutzen, welches einfach in der Spülmaschine gereinigt werden kann.
Jedenfalls scheint sich nun im Inneren der Zahnbürste irgendetwas gelöst zu haben, sodass der obere Metallstift extrem viel Spiel hat und fast frei dreht. Das ist unangenehm und laut. Ein normales Putzen ist somit nicht mehr möglich.
Ich hatte die Zahnbürste direkt bei Philips gekauft und auch eine Produktregistrierung vorgenommen, von daher hoffte ich eigentlich, dass die Garantieabwicklung unkompliziert funktioniert. Die Online-Garantieanmeldung hat aber schon mal nicht geklappt. Dort erschien nur der Hinweis:
Gerät befindet sich noch in Garantie
Weder Ersatz nach Austauschgerät sind vorhanden.Wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team und erhalten Sie persönliche Hilfe bei allen Fragen zu Ihrem Produkt.
Das habe ich getan. Das Gespräch war ausführlicher als gedacht. Es wurden alle Daten zur gekauften Zahnbürste sowie die Rechnung abgefragt. Anschließend musste ich das Problem ausführlich beschreiben. Insgesamt hat das etwa 20 Minuten gedauert, was auch an den verzögerten Antworten meines Gegenübers lag.
Das alte, defekte Gerät muss ich natürlich zurücksenden. Unterm Strich habe ich jetzt eine E-Mail mit einem Link erhalten. Über diesen erhalte ich das Retourenlabel und den Rücksendeschein. Die Rechnung muss ich ebenfalls in der Sendung beilegen. Anschließend wird der Austauschvorgang in die Wege geleitet, sodass ich innerhalb von etwa einer Woche ein Austauschgerät erhalten sollte.
Insgesamt kommt mir der Ablauf relativ kompliziert und umständlich vor. Wie das Ganze ausgeht, werde ich in Kürze hier vermerken. Bis dahin kommt übrigens eine Oclean Schallzahnbürste X Series Pro Elite zum Einsatz. Auch eine tolle Zahnbürste, aber eben ohne Ladeglas.
Update Etwa eine Woche später habe ich ein Austauschgerät erhalten. Dieses wird jetzt genutzt, in der Hoffnung, dass dieser Fehler nicht erneut auftritt. Sollte dies dennoch passieren, erfahrt ihr in diesem Blog davon.
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Oh 🧐das ist wohl eher ein Phillips typisches Problem. Das hatten wir auch unseren Sonicare.
Als ich nach dem Problem recherchiert habe, fiel mir auch auf, dass es anscheinend nicht gerade selten vorkommt. Manchmal kann man das kaum glauben bei so einer etablierten Marke und langjähriger Erfahrung in der Herstellung von elektrischen Zahnbürsten. Vermutlich wurde die Kostenoptimierung mal wieder zu weit getrieben. 😑
Ich hatte ähnliches mit meiner. Nach ca. 1 Jahr hat der Metallstift seinen Dienst versagt. Glücklicherweise hatte ich über Amazon gekauft (Prime Deal). Die gesamte Zahnbürste wurde an einen „Amazon-Partner“ (Philips selbst) geschickt und nach ca. 1 Woche hatte ich ein neues Handstück.
Ich hatte im Januar 2020 mal eine Philips Sonicare 4300 Protectiveclean gekauft, die funktioniert immer noch – war mir sogar auch einmal runtergefallen aus ca 1 m Höhe.
Zwischendurch hatte ich mal eine Laifen Wave verwendet, aber letztlich finde ich die Sonicare angenehmer. Die Sonicare benutze ich jetzt immer zuhause – da stört auch die kürzer gewordene Akkulaufzeit nicht. Und die Laifen ist durch das kompakte Format und längere Akkulaufzeit meine Reisezahnbürste.