Ich shoppe regelmäßig bei Lidl und nutze dabei auch die Lidl-Plus-App. Das Sparpotential der Coupons, die inzwischen ein besseres Design haben, hat zwar in den letzten Monaten deutlich nachgelassen, aber ist immer noch ganz „nett“.
Was sich hingegen als Minusgeschäft entpuppt hat, ist der digitale Kassenbon. An sich ist es eine schöne Idee, auf den Papierbon verzichten zu können und den Beleg dafür digital in der App zu erhalten. Leider kostet mich das immer wieder Geld und Nerven. Das liegt aus einer Mischung an Lidls Unfähigkeit und meiner Routine.
Lidl rechnet dauernd falsch ab
In keinem anderen Geschäft habe ich so viele Fehlbuchungen erlebt, wie bei Lidl. Rabatte, die nicht gewährt wurden oder Eingabefehler bei der Anzahl von Produkten sind bei Lidl bedauerlicherweise an der Tagesordnung. Ich will ehrlich nicht übertreiben, aber das ist mir schon in jeder Lidl-Filiale passiert, egal wo. Reiner Zufall und Pech? Möglich. Dennoch nervig.
Und hier kommt das Problem beim digitalen Bon ins Spiel. Das Smartphone wandert nach dem Scannen in die Hosentasche, der Einkauf wird eingepackt und los geht es. Mir fiel auf, dass man einen gedruckten Bon, den man direkt in die Hand gedrückt bekommt, fast schon intuitiv kurz überprüft. Bei einem Bon in der App entsteht dieser Flow nicht und demzufolge fallen mir die Fehler auch nicht direkt auf.
Das Fazit kann für mich also nur lauten: Entweder direkt den Papierbon drucken lassen oder aber den digitalen Kassenbon immer sofort prüfen. Ich setze lieber wieder auf den Papierbon.
https://twitter.com/renehesse/status/1611402226148294659
Ich glaube, ich habe gerade eben auch so etwas erlebt – wenn auch mit Papierkassenbon. Eigentlich war ich sicher, Zwetschgen für 1,99/kg gekauft zu haben, auf dem Kassenzettel stehen aber Pflaumen für 3,49/kg. So habe ich in Summe mit Lidl Plus zwar 2,39 € gespart, aber evtl. auch 1,72 € zu viel für die Zwetschgen ausgegeben. 🙃
Tröstet mich, dass es tatsächlich anderen auch so geht. Das Schlimmste am digitalen Bon ist, dass man ihn erst erhält, wenn man zu Hause ist… Und was kann man jetzt dagegen tun? Mir haben sie 10 Packungen Mettenden berechnet, obwohl ich nur 2 gekauft habe. Das ist doch wohl nicht wahr!!!! Differenz von 23€!!! Kann man das irgendwie wiederbekommen? Der Lidl ist nicht gerade in meiner Nähe…
Den Kassenbon innerhalb der App exportieren und an den Kundenservice wenden, dabei das Bild anhängen und das Problem beschreiben
Bei Lidl ist es üblich, dass Angebote gar nicht erst auftauchen. Das habe ich zig Mal erlebt. Dabei spreche nicht von Sonderaktionen, sondern von dem Standardangebot, was laut Prospekt eine Woche lang mal preiswerter verkauft werden soll. Man findet das Produkt auch in der enstprechenden Woche nur an seinem üblichen Standort zum üblichen Preis. Man will uns scheinbar nur hinlocken – irgendwas kaufen wir dann ja doch.
In meinem e-Bon in der Lidl App wurde 20 Minuten später eine Manipulation
vorgenommen.
Ich hatte einen Sonnenschirm gekauft.Beim prüfen des Bons stellte ich fest, dass er wegen Nichtgefallens zurückgegeben wurde????Ich habe nichts umgetauscht.Eine plausible Erklärung hatte Lidl leider nicht dafür, auch bzgl.der Garantie nur wischiwaschi.
Die Beschwerden der anderen Kunden kann ich ebenfalls nachvollziehen und bestätigen
Ich mache jetzt immer ein Foto der Ware mit reduziertem Preis wegen dieser
Diskussionen von Rabatten/ Sonderangeboten, die dann doch nicht im Kassensystem sind.
Die LidlApp habe ich sicherheitshalber gelöscht.